MERAK ETTİKLERİNİZ
+ - Yanlış sipariş verdim, ne yapmalıyım?
Lütfen iletişim sayfamızdan ya da hello@dedecandle.com adresinden sipariş numaranızı da belirterek bizimle iletişime geçin, en kısa sürede sorununuzu çözeceğiz.
Siparişim kırık/kusurlu geldi, ne yapmalıyım?
Lütfen iletişim sayfamızdan ya da support@dedecandle.com adresinden bizimle iletişime geçin, kırık/kusurlu ürünün sipariş numarasını iletin. Gerektiği durumlarda ürünün fotoğrafını talep edebiliriz.
+ - Ödemeyi nasıl yapabilirim, Ödeme seçeneklerim nelerdir?
dedecandle.com ’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları kabul edilir.
Dilerseniz, iletişim kanallarımız üzerinden sipariş oluşturup HAVALE/EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğimiz ne yazık ki şu an için mevcut değildir.
+ - İçerik üreticisiyim, nasıl işbirliği yapabiliriz?
İş birliklerimizin tamamını mail üzerinden yürütüyoruz, lütfen pr@dedecandle.com ya da hello@dedecandle.com üzerinden iletişime geçin.
+ - Toptan satışınız var mı?
Evet! Sayfamızdaki toptan satış bölümünü ziyaret edin.
+ - İade işleminden sonra geri ödeme ne kadar sürede yapılır?
İadeniz, ilgili depoya ulaştıktan sonra iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünlerin ücret iadesi işlemleri 7 iş günü içerisinde tamamlanır. İade işlemleriniz dedecandle.com tarafından tamamlandığında bilgilendirilirsiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza yansıma süresi, banka süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterir. Geri ödemelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
+ - Ürünleri iade edebilir miyim?
Tabi ki, memnun kalmadığınız ya da size göre olmayan ürünleri dış ambalajı, güvenlik/koruma bandı ve hijyenik korumaları zarar görmediği sürece iade edebilirsiniz. İadelerde kargo ücreti düşülerek sadece ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir.
- Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş olmalı,
- Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalı,
- Kozmetik ürünlerinin ambalajı ve mayo gibi ürünlerin hijyen bandı üzerinde olmalı,
- Ürün koruma bandı açılmamalı,
- Ürün etiketleri, varsa logoları çıkarılmamalı,
- Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
+ - Kampanya, indirim kuponlarını nasıl kullanabilirim?
Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.
+ - Teslimat süresi nedir?
dedecandle.com üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişler 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.
+ - Kargo ücreti ödeyecek miyim?
dedecandle.com ’dan satın almış olduğunuz 500 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. Bu tutarın altındaki siparişleriniz için ise online ödeme sırasında ek kargo ücreti yansıtılır, kapıda kargo ödemesi yapmazsınız.
Mesafeli Satış Sözleşmesine ulaşmak için tıklayınız.
Gizlilik Kuralları, Site Kullanım Şartları ve İletişimler ile Kişisel Verilerinize İlişkin Bilgilendirme için tıklayınız.